Búsqueda semántica para

Líder en servicios de ticketing y soporte técnico basado en SaaA, Zendesk Help Desk es una de las soluciones más aceptadas y de mayor éxito del mercado. Con la base de conocimientos relativa a la información de ayuda de Zendesk’las necesidades y dudas de los clientes quedarán resueltas sin necesidad de un ticket de ayuda.

Inbenta es líder en tecnologías de Lenguaje Natural y Búsqueda Semántica, y ha proporcionado soluciones de búsqueda semántica durante unos seis años en múltiples idiomas. La tecnología de inbenta permite a los usuarios sacar mejor partido a Zendesk KB. Con la búsqueda en lenguaje natural para Zendesk tus clientes obtendrán respuestas relevantes a sus búsquedas de manera inmediata utilizando sus propias palabras y NO palabras clave.

 

Ventajas

Disminución de la cantidad de tickets que hay que gestionar, ya que tus clientes encuentran respuestas a sus dudas de manera mucho más efectiva

Creación de nuevos artículos basados en las peticiones de tus usuarios, de manera que se llena el vacío semántico entre la base de conocimiento y las necesidades de los clientes.

 

¿Cómo funciona?

No se requieren conocimientos de instalación o programación. Basta con tener las credenciales Zendesk para empezar.

El cajetín de búsqueda de Zendesk quedará reemplazado automáticamente por el cajetín de búsqueda en lenguaje natural de Inbenta, para encontrar artículos en tu base de conocimientos de manera mucho más efectiva.

Gracias al software de gestión de contenidos y al clúster semántico, conoce los nuevos contenidos que necesitas basados en las demandas de tus usuarios.

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