¿Cómo reducir el número de correos electrónicos y de llamadas telefónicas recibidos en el centro de atención al cliente?

• El 80% de las preguntas enviadas al centro de atención al cliente son preguntas con escaso valor añadido. Esta clase de preguntas se puede resolver con respuestas enlatadas.
• La interacción con los usuarios mediante correos o llamadas telefónicas te costará 10 y 60 veces más respectivamente que si lo haces a través de tu página web.

¿Cómo mejorar la atención al cliente y la experiencia del usuario online?

• Si el usuario no encuentra la información que necesita durante el primer minuto de búsqueda, abandonará tu página web.
• El 78% de las visitas a tu web utilizará el buscador sin haber leído la página de inicio.
• Los buscadores comunes registran menos del 15% de clickthrough.

¿Cómo aumentar el tráfico proveniente de Google? El fenómeno de la "larga cola" en las consultas realizadas en buscadores

• Como puedes comprobar en el gráfico, cuanto más breve sea la consulta en Google ("zapatos"), más caro y más difícil es posicionar tu página web en relación a esta consulta, debido a la elevada competencia y a la escasa probabilidad de que este tráfico llegue a convertirse en tu web: ¿La gente que busca "zapatos" realmente sabe lo que busca?
• Sin embargo, cuanto más larga sea la consulta en Google, más fácil es posicionar tu página web en relación a esta consulta, debido al bajo coste y a la escasa competencia y a la mayor probabilidad de que este tráfico se convierta en tu web: La gente que busca "zapatillas deportivas rojas nike para hombres" sabe exactamente lo que busca, se encuentra más avanzada en el proceso de toma de decisiones/compra y contribuye así a una mejora cualitativa del tráfico.

¿Cómo incrementar el ratio de retención y de conversión online?

• El 78% de las visitas a tu página web utilizarán el buscador sin haber leído la página de inicio.
• Los buscadores comunes registran menos del 15% de clickthrough.
• Un usuario de internet que se pierde se traduce en una venta perdida en 9 de cada 10 casos.