El objetivo de las FAQs dinámicas es la construcción en el tiempo de una base de conocimientos exhaustiva sobre el conjunto de dudas, necesidades y temores formulados por los internautas. Gracias a nuestra tecnología del Tratamiento de Lenguaje Natural y de la Búsqueda Semántica, las FAQ dinámicas pueden interpretar las preguntas de estos internautas, independientemente de cómo se formulen (frases o palabras clave) y dar respuestas relevantes: nos comprometemos a responder un 75-85% de las preguntas de usuario formuladas.

Nuestro equipo de lingüistas expertos optimiza y enriquece continuamente la solución de software y su base de conocimiento en función de las necesidades reales  expresadas por los internautas.

Este proceso de optimización permite el auto-aprendizaje del sistema  para que cada vez vaya adquiriendo mayor relevancia.

Las tres problemáticas tratadas por las FAQs dinámicas son las siguientes:

1. Reducción de costes y cargos de explotación del servicio al cliente online.

   Las FAQs dinámicas permiten tratar online las preguntas de bajo valor añadido: es decir, preguntas que se pueden solucionar directamente con una respuesta estándar. Estas preguntas constituyen el 80% de las preguntas formuladas en los centros de atención al cliente por e-mail o por teléfono.

2. Mejora de la experiencia y de la satisfacción del cliente

   Al aportar instantáneamente una respuesta pertinente a una búsqueda, duda o temores o incluso a una necesidad formulada por los internautas, permitimos mejorar los factores de conversión y de retención de su portal web. En efecto, si un internauta no encuentra una respuesta al cabo de 2 minutos después de entrar en la página web, acabará por salir de la página sin haber cumplido ninguno de los objetivos de una página web.

3. Mejora  del conocimiento sobre el tipo de  clientes

   Gracias a las numerosas interacciones de los internautas con las FAQs dinámicas y a la preocupación constante por optimizar la solución, nuestros lingüistas expertos pueden construir en el tiempo una base de conocimientos estructurada y extremadamente rica y exhaustiva del conjunto de dudas, temores y necesidades formuladas por su objetivo de marketing.

Para una demostración personalizada a imagen de su portal web o para más información, no duden en ponerse en contacto con nosotros y enseguida les contestaremos.