El sistema de Social Media Management de Inbenta permite a las compañías gestionar grandes cantidades de mensajes de usuarios procedentes de las redes sociales de una manera profesional mediante el uso de tecnologías del procesamiento del lenguaje natural y de respuestas predeterminadas.

Nuestro sistema de gestión de las redes sociales permite:

• Recoger mensajes de diversas fuentes: Twitter, Facebook, foros y webs de consumidores y transformarlos en Tickets a procesar.
• Análisis semántico del contenido de todos los mensajes, utilizando nuestra tecnología de búsqueda semántica. Este análisis semántico permite:
  • Enrutar automáticamente el mensaje (ticket) al servicio o agente correcto
  • Recomendar respuestas enlatadas a los agentes para ahorrarles tiempo
  • Construir con el tiempo una base de datos exhaustiva de respuestas enlatadas para facilitar el trabajo editorial del agente e identificar las principales peticiones de los usuarios.
• Plataforma multi-usuario y multi-perfil y la posibilidad de crear un número ilimitado de workflows automáticos
• Informes y estadísticas completos sobre la calidad de servicio y el rendimiento de los agentes