El sistema de Chat online de Inbenta permite a su contact center gestionar de manera óptima sus recursos. Los agentes de Chat son capaces de interactuar más rápido y mejor con los clientes.

¿Cómo es posible mejorar la gestión de Chat? Muy sencillo, la tecnología semántica de inbenta proporciona en todo momento un apoyo constante al agente, ofreciéndole respuestas predefinidas que puede utilizar durante el diálogo con el usuario. Estas respuestas predefinidas las escoge el sistema a partir de la pregunta que plantea el cliente y mediante un análisis semántico que permite asociar respuestas automáticas.

El agente de Chat sólo tiene que escoger qué respuesta es la más adecuada. No importa el número de respuestas predefinidas que hay en el sistema, la tecnología de inbenta mostrará aquellas más apropiadas y más relevantes. De esta forma, los agentes de chat son más productivos, y son capaces de resolver mayor número de sesiones de chat en menos tiempo.

Adicionalmente, el sistema de respuestas predefinidas permite garantizar una consistencia en la comunicación con el cliente, cuidando aspectos tan importantes como el tono del diálogo, tratamiento, formalismos, errores ortográficos; en todo momento, el agente podrá editar y personalizar las respuestas a partir de los modelos predefinidos.

El Chat es más rápido y eficiente. Además, el sistema de Chat se integra con el resto de productos  de inbenta, y dispone de mecanismos de integración con los sistemas externos de ticketing y CRM más extendidos del mercado (Siebel, Salesforce, entre otros).

Las características principales del sistema de Chat de inbenta son:

• Fácil integración con su website. Tan sencillo como añadir un trozo de código en sus páginas.
• Personalización del UI. El sistema permite adaptar el interfaz de usuario según las preferencias, estilos e imagen corporativa.
• Enrutamiento dinámico. Permite asignar conversaciones a sus agentes en función de parámetros como: localización geográfica, expertise, idioma, disponibilidad, horario o cualquier regla de negocio que necesite.
• Gestión web. La herramienta de gestión de Chat para los agentes, la administración y configuración, los informes y reports, todo está centralizado en una única aplicación, el Backstage, accesible a través de cualquier navegador web, y con todas las garantías de seguridad y acceso.
• Gestión de respuestas predefinidas. Permite incorporar y mantener una base de datos de conocimiento (KB) de respuestas predefinidas para responder a las dudas y preguntas frecuentes de los usuarios.
• Asignación semántica de respuestas. ¡La característica diferenciadora de inbenta! El sistema escoge las respuestas predefinidas más relevantes a cada pregunta de usuario. El agente se encarga de confirmar y adaptar la respuesta definitiva antes de contestar al cliente.
• Encuesta de satisfacción y feedback. Permite que sus clientes valoren la sesión de Chat que han mantenido con sus agentes, lanzando encuestas de satisfacción online.
• Integración CRM. Si su empresa ya dispone de un sistema CRM o de ticketing, inbenta dispone de una serie de API's y WS de integración del Chat online en sus sistemas existentes.