Inbenta es una de las empresas que impulsan la transición de la Web 2.0 a la Web 3.0, con el objetivo de simplificar la comunicación entre las personas y los ordenadores aportando valor real a las empresas que implementan sus soluciones. Mediante su tecnología capaz de reconocer el lenguaje natural y en ocasiones con formato de asistente virtual ofrece una rápida solución a las  cuestiones de los usuarios de distintas webs de empresas e instituciones de sectores como la banca, la administración, el comercio electrónico, los seguros entre otros. Este sistema permite a las empresas ahorrar costes, mejorar el servicio y aumentar las ventas, gracias a una mayor concreción de las necesidades de los usuarios y a una respuesta rápida y acertada reduciendo el volumen de trabajo necesario para responder las consultas telefónicas o por correo electrónico. Por ello se trata de una herramienta útil para los usuarios, que cada vez buscan soluciones más rápidas y efectivas a sus requerimientos. Aunque hoy en día no podemos hablar de una Web 3.0 como tal ni se conoce aún cuál es el camino que se debe seguir, poder incluir contenido semántico en las páginas web junto con el uso de inteligencia artificial será clave para sacar mayor partido de ellas y, con ello, mejorar los resultados empresariales. “Las compañías y las administraciones públicas ofrecerán a través de Internet servicios de atención al cliente que entenderán nuestras consultas en nuestro propio idioma y actuarán correspondientemente de forma inteligente. En esta línea, los “call center” tal como los conocemos hoy en día desaparecerán y podremos acceder a todos estos servicios desde cualquier sitio, de forma cómoda y rápida, desde dispositivos parecidos a los móviles. Ya no navegaremos por Internet, ya no buscaremos en Internet: hablaremos con Internet, e Internet estará a nuestro servicio” asegura Jordi Torras, Director General de Inbenta. “Ya hemos comprobado que la utilización de tecnología basada en lenguaje natural permite rentabilizar los negocios por Internet y mejora los servicios de atención al cliente, el siguiente paso revolucionará Internet tal como lo conocemos ahora y, con ello, la relación entre empresas y usuarios o clientes”.

Actualmente, los contenidos de las páginas web son difícilmente comprensibles por los ordenadores, y solo tienen significado para las personas. Mediante la  inteligencia artificial, los ordenadores pueden entender estos contenidos, y se dota de significado a las páginas web. Aplicando este modelo a toda la red, esta inteligencia artificial permitirá a los usuarios “dialogar” de forma natural con los diferentes servicios que ofrece Internet. Por ejemplo, cuando queramos buscar un viaje en concreto, podremos especificar todas las características de éste sin que nos arroje una gran cantidad de resultados poco concretos, como pasa actualmente con los buscadores que funcionan con palabras clave.

“Con la Web 3.0 Internet será el único punto de acceso a toda la información, los
buscadores tradicionales que hemos visto hasta ahora desaparecerán y serán sustituidos por software que comprende lo que estamos buscando, más allá de las palabras clave que utilizamos para buscar, y que recuerdan nuestros intereses y el contexto en el que trabajamos. Quizá hablaremos entonces de “ángeles de la guarda particulares” añade Torras.