A pesar de los esfuerzo de diseñadores y programadores, para muchos usuarios (y potenciales compradores) su experiencia al tratar de buscar productos concretos y realizar la compra definitiva resulta negativa y frustrante. Según Jordi Torras, Director General de inbenta, “muchas páginas web utilizan ‘buscadores’ comunes, inicialmente desarrollados para facilitar procesos de búsqueda de información concreta, que lejos de conseguir mayor rapidez y comodidad para los usuarios, terminan provocando que abandonen su compra, e incluso la web, sin haber logrado su objetivo”. En estos casos, el software basado en el lenguaje natural, que permite una simulación perfecta del diálogo humano, es una herramienta de gran utilidad que facilita la accesibilidad a los productos y a la información deseada por un lado, y por otro incrementa las posibilidades de comercio electrónico.

Imagina que en lugar de tener que adivinar en qué sección habrán clasificado ese nuevo producto que estás buscando o tener que desplegar cien ventanas distintas para compararlo con otros parecidos, pudieras preguntárselo con tus propias palabras a un asistente virtual o un avatar (esos divertidos personajes virtuales capaces de responder casi cualquier pregunta y ofrecerte la mejor de sus sonrisas) y obtener una única y acertada respuesta. “El lenguaje natural, aplicado a estas herramientas que ofrecen un aspecto de Chat, permite al usuario utilizar un estilo coloquial en sus preguntas y hallar resultados acertados de inmediato, por lo que su experiencia en la navegación es mucho más positiva y permite incrementar las ventas online y la calidad de la atención percibida”, comenta Jordi Torras.

Por todo ello, las webs que cuentan con un asistente virtual o con cualquier otra herramienta de análisis del lenguaje, convierten la experiencia online en algo mucho más cercano a la compra en una tienda física, pero con las ventajas de una página web. Según Jordi Torras, "en inbenta desarrollamos software especializado que permite a los ordenadores comprender a las personas en su propio lenguaje y responder a sus cuestiones como si de un dependiente real se tratara. Si además tenemos en cuenta que los “cibercompradores” son, por lo general, más fieles que los convencionales a comprar en una sola “tienda” –o portal-, cualquier elemento que incorporemos a nuestra web para mejorar la satisfacción en el proceso global de búsqueda y compra, como por ejemplo un asistente virtual, favorecerá que ese cliente realice compras en nuestra web en futuras ocasiones”.

En definitiva, la utilización del lenguaje natural en las herramientas de búsqueda de una web, puede convertir las compras navideñas en una oportunidad para aumentar las ventas pero también, y especialmente, para fidelizar al cliente durante el resto del año.