María es la cara visible de la nueva Ayuda Online en la web de la compañía de autobuses Avanzabus. El asistente online ayudará a los usuarios a encontrar toda la información necesaria para organizar su viaje en autobús: comprar los billetes, consultar las promociones existentes, obtener información sobre el transporte de equipaje especial, mascotas, etc.

"Avanzabus.com es ya un portal de importantes volúmenes de tráfico de clientes. Sus necesidades de información son cada vez mayores y para dar soporte a esas necesidades, es necesario un sistema de gestión de consultas cada vez más potente. Estudiamos las aplicaciones en el mercado y descubrimos rápidamente que Inbenta, era el tipo de tecnología que necesitábamos. Hoy, podemos comprobar cómo cada día más clientes usan esta tecnología para responder a sus necesidades de información de horarios, precios, consultas…" , afirma Sergio Torío, Marketing Manager de Avanza Group.

En el afán de ofrecer un servicio mejorado, Avanzabus.com proporciona ahora a sus clientes respuestas inmediatas y relevantes a las preguntas efectuadas y, por tanto, mejora su experiencia como usuarios de la web. El sistema responde numerosas preguntas de los internautas consiguiendo un elevado porcentaje de respuestas acertadas, incluso cuando son formuladas en lenguaje coloquial. Avanzabus.com, en definitiva, gracias a las soluciones reportadas por Inbenta, ha conseguido mejorar la atención a sus usuarios, obteniendo información crítica de las necesidades reales de los mismos. “Con una integración muy sencilla, el Asistente online está ayudando a mejorar la conversión en ventas de los usuarios que entran en el portal preguntando por paradas de los autobuses, precios, horarios, etc ... y por otro lado, a incrementar las visitas de usuarios que están buscando sus viajes en buscadores como Google, gracias a una estrategia basada en la semántica y el conocimiento acumulado en el Asistente”, afirma David Fernández, Director de desarrollo de negocio del Área de Madrid de Inbenta.