Com reduir el nombre de correus electrònics i de trucades telefòniques que arriben al centre d'atenció al client?

• El 80% de les preguntes enviades al centre d'atenció al client són preguntes amb poc valor afegit. Aquest tipus de preguntes es pot resoldre amb respostes enllaunades.
• La interacció amb els usuaris a internet mitjançant correus o trucades et costarà 10 i 60 cops més respectivament que si ho resols a través de la teva pàgina web.

Com millorar l'atenció al client i l'experiència de l'usuari on-line?

• Si l'usuari no troba la informació que necessita durant el primer minut de cerca, abandonarà la teva pàgina web.
• El 78% de les visites al teu web farà servir el cercador sense haver llegit la pàgina d'inici.
• El cercadors comuns registren menys del 15% de clickthrough.

Com augmentar el trànsit provinent de Google? El fenomen de la "llarga cua" a les consultes a cercadors

• Com pots comprovar al gràfic, quan més breu és la consulta a Google ("sabates"), més car i més difícil és posicionar el teu web en relació a aquesta consulta, a causa de la gran competència i de l'escassa probabilitat que aquest tràfic arribi a convertir-se al teu web: La gent que cerca "sabates" realment sap què busca?
• No obstant, quan més llarga sigui la consulta a Google, més fàcil és posicionar la teva pàgina web en relació a aquesta consulta, a causa del baix cost i de l'escassa competència i de la probabilitat més elevada que aquest tràfic es converteixi al teu web: La gent que busca "sabatilles esportives vermelles nike per a homes" sap exactament què està buscant, es es troba més avançada al procés de prendre decicions/comprar i contribueix així a una millora qualitativa del tràfic.

Com incrementar el rati de retenció i de conversió on-line?

• El 78% de les visites al teu web farà servir el cercador sense haver llegit la pàgina d'inici.
• El cercadors comuns registren menys del 15% de clickthrough.
• Un usuari d'internet que es perd es tradueix en una venda perduda en 9 de cada 10 casos.