L’objectiu de les FAQs dinàmiques és la construcció en el temps d’una base de coneixement exhaustiva sobre el conjunt de dubtes, necessitats i pors formulats pels internautes. Gràcies a la nostra tecnologia de Tractament de Llenguatge Natural i de Cerca Semàntica, les FAQ dinàmiques poden interpretar les preguntes d’aquests internautes, independentment de com es formulin (amb frases o amb paraules clau) i donar respostes rellevants : ens comprometem a respondre un 75%-85% de les preguntes d’usuari formulades.

El nostre equip de lingüistes experts optimitza i enriqueix contínuament la solució de software i la base de coneixement en funció de les necessitats reals expressades pels internautes.

Aquest procés d’optimització permet l’auto-aprenentatge del sistema per tal de que vagi adquirint una major rellevància.

Les tres problemàtiques tractades per les FAQs dinàmiques son les següents :

1. Reducció de les despeses i de les taxes d’explotació del servei d’atenció al client online.
   
   Les FAQs dinàmiques permeten que es tractin online les preguntes de baix valor afegit : és a dir, preguntes que poden ser resoltes directament amb una resposta estàndard. Aquestes preguntes constitueixen avui en dia un 80% de les preguntes formulades als centres d’atenció al client per e-mail o per telèfon.


2. Millora de l’experiència i de la satisfacció del client
   
   En donar instantàneament una resposta pertinent a la cerca, dubte o por o inclús a la necessitat formulada pels internautes, permetem millorar els factors de conversió i de retenció del seu portal web. En efecte, si un internauta no troba una resposta al cap de 2 minuts després d’haver entrat a la pàgina web, acabarà sortint de la pàgina sense haver complert cap dels objectius de la pàgina web.


3. Millora del coneixement sobre el tipus de clients

   Gràcies a les nombroses interaccions dels internautes amb les FAs dinàmiques i a la preocupació constant per optimitzar la solució, els nostres lingüistes experts poden construir en el temps una base de coneixements estructurada i extremadament rica i exhaustiva del conjunt de dubtes, temors i necessitats formulades pel seu objectiu de màrqueting.

Per una demostració personalitzada a imatge del seu portal web o per més informació, no dubtin en posar-se en contacte amb nosaltres i de seguida us contestarem.