La importància de la Monitorització Semàntica de les Xarxes Socials

“Si tens un client insatisfet en el món físic, pot ser que ho expliqui a uns 6 amics. Si tens clients insatisfets a Internet, ho poden explicar als seus 6000 amics”, diu Jeff Bezos, CEO d’Amazon.com.

Amb l’aparició de l’anomenada Web 2.0, els usuaris d’Internet s’han convertit en jugadors actius que poden crear, organitzar i difondre continguts propis. Opinar i compartir aquesta opinió amb un públic ampli ja no és privilegi exclusiu dels periodistes o dels aficionats a la tecnologia. Gràcies a la disponibilitat d’eines cada cop més simples i col·laboratives, cada usuari connectat a la web és un mitjà de comunicació en potència: els usuaris poden parlar sobre la vostra companyia a llurs blogs, penjar comentaris en llocs de notícies socials (OhMyNews, TPM Café, Digg, Newsvine), participar en una wiki, donar llur opinió sobre els vostres productes en una plataforma d’opinió de consumidors (epinions, ConsumerReview), esciure sobre els vostres serveis en una xarxa social (Facebook, Twitter, Youtube), etc.
És per tot això que el monitoratge de les xarxes socials és un camp que desperta cada cop més interès a empreses i institucions.

Emprar tecnologia semàntica

El repte ara és: Com es poden monitorar fonts d’informació que contenen centenars de milers comentaris i posts? Es pot extreure allò que és realment important i allò més esmentat per tal de poder emprendre accions concretes?

Semantic Social Media Monitoring

Amb la nostra tecnologia de cerca semàntica, concretament amb el nostre clúster semàntic, podem extreure centenars de milers de comentaris d’Internet i agrupar-los per llur significat, tot creant grups de comentaris similars per llur significat, anomenats “clústers semàntics”.

Cada clúster semàntic és de fet un element que caldria ser tingut en compte, com ara:

• Qualitat del Servei d’Atenció al Client
• Rendiment del sistema de repartiment
• Preu dels productes
• Feedback sobre les campanyes de comunicació
• ..

Cada element s’analitza diàriament i a través del nostre backoffice o d’alertes de correu electrònic, rebreu estadístiques completes amb l’evolució d’aquest element en el temps, el volum i el sentiment (positiu, neutre, negatiu) de cadascuna de les fonts: Google, Facebook, Twitter, Youtube, webs de Consumidors, Fòrums… un nombre il·limitat de connectors.

El nostre monitoratge semàntic de xarxes socials us donarà una visió clara dels temes més importants de què tothom parla sobre el vostre negoci a Internet i al llarg del temps.