El sistema de Xat en línia d’inbenta permet al vostre contact center gestionar de manera òptima els seus recursos. Els agents de Xat poden interactuar més ràpid i millor amb els clients.

Com és possible millorar la gestió de Xat? Molt senzill, la tecnologia semàntica d’inbenta proporciona en tot moment un suport constant a l’agent, tot oferint-li respostes predefinides que pot emprar durant el diàleg amb l’usuari. Aquestes respostes predefinides les tria el sistema a partir de la pregunta que planteja el client i mitjançant una anàlisi semàntica que permet associar-hi respostes automàtiques.

L’agent de Xat només ha de triar quina resposta és la més adequada. No importa el nombre de respostes predefinides que hi hagi al sistema, la tecnologia d’inbenta mostrarà aquelles més apropiades i més rellevants. D’aquesta forma, els agents de xat són més productius i poden resoldre un major nombre de sessions de xat en menys temps. Addicionalment el sistema de respostes predefinides permet garantir una consistència en la comunicació amb el client, tenint cura d’aspectes tan importants com el to del diàleg, el tractament, formalismes, errors ortogràfics; en tot moment l’agent podrà editar i personalitzar les respostes a partir dels models predefinits. El Xat és més ràpid i eficaç.

A més, el sistema de Xat s’integra amb la resta de productes d’inbenta i disposa de mecanismes d’integració amb els sistemes externs de ticketing i CRM més estesos del mercat (Siebel, Salesforce, entre d’altres).

Les característiques principals del sistema de Xat d’inbenta són:

• Fàcil integració amb el vostre website. Tan senzill com afegir un tros de codi dins les pàgines.
• Personalització de l’UI. El sistema permet adaptar la interfície d’usuari segons les preferències, estils i imatge corporativa.
• Enrutament dinàmic. Permet assignar converses als vostres agents en funció de paràmetres com: localització geogràfica, expertise, idioma, disponibilitat, horir o qualsevol regla de negoci que necessiteu.
• Gestió web. L’eina de gestió de Xat pels agents, l’administració i configuració, els informes i reports, tot està centralitzat en una única aplicació, el Backstage, accessible a través de qualsevol navegador web i amb totes les garanties de seguretat i accés.
• Gestió de respostes predefinides. Permet incorporar i mantenir una base de dades de coneixement (KB) de respostes predefinides per contestar els dubtes i preguntes freqüents dels usuaris
• Assignació semàntica de respostes. La característica diferenciadora d’inbenta. El sistema escull les respostes predefinides més rellevants a cada pregunta d’usuari. L’agent s’encarrega de confirmar-ne i adaptar-ne la resposta definitiva abans de donar resposta al client.
• Enquesta de satisfacció i feedback. Permet que els vostres clients valorin la sessió de Xat que han mantingut amb els vostres agents, tot emprant enquestes de satisfacció en línia.
• Integració CRM. Si la vostra empresa ja disposa d’un sistema CRM o de ticketing, inbenta disposa d’una sèrie d’APIs i WS d’integració del Xat on línia en els seus sistemes existents.