Per tal d'entendre l'eficiència d'un cercador web, hem de tenir present els següents factors:

• Proporció d'usuaris web que utilitzen la cerca: El promig d'usuaris comencen les seves visites utilitzant la cerca sistemàticament? O bé comencen a navegar pel lloc web i utilitzen la funcionalitat de cerca només si no troben el que busquen?



Total de consultes o preguntes d'usuari online. Aquesta dada proporciona informació precisa relacionada amb l'èxit del nostre lloc web. Sovint petits canvis al tamany o la posició de la capseta produiran un gran impacte al total de consultes i a la proporció d'usuaris que utilitzen la cerca.



• Consultes per visita: Aquesta dada mesura el total de consultes realitzades per un usuari, que idealment no hauria de ser més d'una visita; això significaria que els usuaris cerquen un cop i troben el que volen, tot i que amb freqüència, els llocs webs registren molt més d'una consulta per visita.


• Rati d'abandonament de la pàgina de resultats de cerca: Un usuari que abandona el teu web just després d'accedir a la pàgina de resultats sense haver fet clic a cap dels resultats és símptoma que ell/ella ha obtingut un resultat del cercador pobre o irrellevant.


• Clickthrough: Total de clics a la pàgina de resultats de cerca, dividit pel total de consultes. Aquest factor també es pot contabilitzar com (1 - abandó). Un rati de clickthrough per sota del 50% (que amb freqüència es troba a cercadors antics basats en cerques per paraules clau) és un indicador de que el cercador s'ha de modernitzar.



El Clickthrough proporciona una visió transparent de l'eficiència a la cerca. Els cercadors basats en llenguatge natural i cerques semàntiques tindran ratis Clickthrough molt més elevats que els cercadors antics basats en paraules clau. Així mateix, la creació de continguts basats en la demanda com a part del procés d'actualització d'una web proporcionarà una millora continua del clickthrough, tal i com mostra la imatge.



• Conversió de les cerques en vendes: Quants dels usuaris que busquen al vostre web acaben comprant un producte o servei? Quants d'ells es converteixen en clients potencials vàlids? Mesurar aquesta informació és un element fonamental per entendre el valor de la cerca, així com mesurar amb cura quant cal invertir en la millora de l'experiència de cerca.


• Percentatge de cerques sense resultat:Molts clients tenen un 60% de cerques sense resposta. Es tracta d'una xifra catastròfica quan parlem de ratis de conversió i clickthrough: Com puc comprar el vostre producte si sembla que no el teniu o és difícil de trobar?



Alguns cercadors basats en paraules clau registren nivells de resposta per sota del 40%. L'impacte d'aquesta xifra al clickthrough és nefast, així com al rati de conversió, ja que el clickthrough serà per força menor que el nivell de resposta, i el rati de conversió menor que el clickthrough.



• Els 100 temes més preguntats: No és suficient amb consultar les 10 preguntes d'usuari literals més buscades. L'efecte de llarga cua (Long Tail) existeix a tots els cercadors, fins i tot a les cerques del vostre web. Sovint el 80% de les consultes s'han cercat només un cop, o només uns quants cops. Heu d'estar preparat per trobar-vos una gran varietat de paraules i expressions utilitzades a tots els idiomes per expressar uns quants conceptes. La cerca basada en paraules clau ja no és vàlida per obtenir el màxim rendiment de la capseta de cerca del vostre web.

Heu de mesurar i entendre aquests comportaments si voleu millorar la vostra web i l'experiència de cerca a partir de les consultes dels usuaris. Els llocs web basats en la demanda i en les cerques efectives seran els únics que proporcionaran experiències d'usuari importants i negocis online rendibles.

Autor: Jordi Torras // CEO inbenta